KI-Assistenten, die mit Ihren Systemen arbeiten
Wir integrieren KI-Assistenten in Kundenportale und interne Anwendungen. Sie lesen freigegebene Informationen, bereiten Arbeitsschritte vor und führen klar begrenzte Aktionen über Schnittstellen aus – mit den Rechten Ihrer Nutzer.
Eine Serviceanfrage bis zum nächsten Schritt begleiten
Ein Kunde fragt im Portal nach dem Stand seines Vorgangs. Der Assistent ruft den Status im Fachsystem ab und erklärt, welche Angaben noch fehlen. Auf Wunsch bereitet er eine Ergänzung vor; der Kunde bestätigt, bevor sie gespeichert wird.
Fehlen Informationen oder reicht die Berechtigung nicht aus, übernimmt ein zuständiger Mitarbeiter mit dem bisherigen Kontext. Illustratives Beispiel, keine Kundenreferenz.
Drei Aufgaben für angebundene Assistenten
Auskunft aus aktuellen Systemdaten
Auftragsstatus, Termine oder Vertragsinformationen aus freigegebenen Schnittstellen abrufen. Die Anwendung prüft, welche Daten der angemeldete Nutzer sehen darf.
Arbeitsschritte vorbereiten
Eine Serviceanfrage strukturieren, fehlende Angaben erfragen oder einen Antwortentwurf vorbereiten. Mitarbeitende prüfen den Vorschlag im bestehenden Arbeitsablauf.
Begrenzte Aktionen ausführen
Nach Bestätigung etwa ein Ticket anlegen oder einen Datensatz ergänzen. Zulässige Aktionen, Pflichtfelder und Fehlerfälle werden technisch begrenzt.
Chatbot, Wissenssuche oder KI-Agent?
Ein Chat ist zunächst eine Bedienoberfläche. Eine Wissenssuche mit RAG beantwortet Fragen aus freigegebenen Unterlagen. Ein angebundener Assistent kann zusätzlich aktuelle Systemdaten abrufen und definierte Aktionen anstoßen.
Bei einem KI-Agenten wählt das Modell innerhalb vorgegebener Grenzen mehrere Schritte oder Werkzeuge. Das ist nur sinnvoll, wenn ein fester Ablauf nicht ausreicht und sich Ergebnisse zuverlässig prüfen lassen. Wir planen den nötigen Handlungsspielraum passend zur Aufgabe.
Zugriffe und Verantwortung bleiben klar geregelt
Berechtigungen prüft Ihre Anwendung bei jedem Systemzugriff. Zugangsdaten bleiben außerhalb der Modellanfragen. Schreibende Aktionen erhalten festgelegte Freigaben; Ausfälle und unklare Ergebnisse führen zu einer definierten Übergabe.
Wir klären, welche Daten das Modell benötigt, wo sie verarbeitet werden und welche Protokolle gespeichert werden dürfen. Modellanbindung und Geschäftslogik werden getrennt, damit ein Anbieterwechsel technisch vorbereitet werden kann.
Fragen zu KI-Assistenten
Welchen Vorgang soll Ihr Assistent unterstützen?
Nennen Sie uns einen typischen Vorgang und die beteiligten Systeme. Gemeinsam klären wir, welche Auskünfte und Aktionen sinnvoll sind und wo Menschen entscheiden sollen.
Jurac Björn Tarazona Roth, CEO
